Suporte
Veja se sua dúvida já está respondida abaixo. Se não estiver, fale com a gente — a resposta mais rápida vem pelo canal no WhatsApp.
Como falar conosco
Ao escrever, informe o e-mail da sua conta. É por ele que localizamos sua assinatura.
Dúvidas frequentes
Paguei e o acesso não liberou. E agora?
A confirmação costuma levar alguns minutos, e no PIX pode chegar a 30. Se passar disso, fale conosco pelo canal abaixo com o e-mail da conta e o comprovante — liberamos manualmente.
Como cancelo minha assinatura?
Pelo seu perfil ou pedindo aqui no suporte. O cancelamento interrompe as próximas renovações e você continua assistindo até o fim do período já pago.
Me arrependi. Consigo o dinheiro de volta?
Sim, dentro de 7 dias corridos da contratação, com devolução integral — é o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor. Basta pedir aqui informando o e-mail da conta.
O vídeo trava ou demora a carregar.
Quase sempre é conexão. Tente reduzir a qualidade, fechar outras abas ou trocar de rede. Se persistir em um título específico, nos diga qual — pode ser problema no arquivo, e aí é conosco.
Assisti alguns minutos e o vídeo parou.
Parte do catálogo tem uma amostra gratuita de alguns minutos. Depois dela é preciso assinar para continuar. Não é falha de reprodução.
Esqueci minha senha.
Use "Esqueci minha senha" na tela de entrada. O link de redefinição chega no e-mail cadastrado — confira também a caixa de spam.
Quero sugerir uma série.
Mande no nosso canal. Acompanhamos os pedidos e eles pesam na escolha do que licenciar em seguida.
Documentos
As regras da assinatura estão nos Termos de uso. O tratamento dos seus dados está na Política de privacidade.